Пластиковые карты лояльности

Можно купить карту лояльности по выгодным тарифам, которые фактически представляют его обладателю дополнительные преимущества, которых лишены другие лица, тем самым делая его привилегированным клиентом. Сегодня для получения особого статуса обычно достаточно совершить одну лишь покупку по программе лояльности или воспользоваться какой-либо услугой фирмы. В некоторых случаях номер карты лояльности могут выдаваться и за отдельную плату, причем в любом выбранном вами городе.

Цены и тарифы

Дисконтные карты, предъявление которых дает клиенту право на получение скидки, чаще всего устанавливающейся в виде определенного процента от суммы покупки. В некоторых случаях стоимость услуг и товаров для их обладателей сразу указывается на ценнике или в прейскуранте.

Плюсы: незначительные затраты на выпуск карт, отсутствие необходимости ведения истории покупок для определения размера скидки.

Недостатки: наличие карт подобного типа у большинства конкурентов, снижение прибыли ввиду предоставления скидки большинству клиентов.

Накопительные дисконтные карты и бонусы. В данном случае размер скидки не фиксирован и увеличивается по мере приобретения товаров/услуг. По достижении определенного порога общей суммы покупок скидка увеличивается, например, с трех до пяти процентов и т.д.

Плюсы: заинтересованность клиента в совершении новых покупок и наличие мотива к увеличению их стоимости.

Минусы: велик размер скидки для постоянных клиентов, необходимость вести учет покупок, который может быть реализован путем выпуска более дорогостоящих карт с чипом или штрих-кодом.

Бонусы карт лояльности

Бонусная карта лояльности является разновидностью дисконтной, однако скидка в данном случае предоставляется не в виде процента от стоимости, а в виде баллов, эквивалентных денежным единицам. Клиент вправе в любой момент оплатить ими покупку наравне с обычными деньгами. Чаще всего фирмы вводят ограничение размера использования бонусов для каждого товара, либо срок действия баллов, по окончании которого они «сгорают».

Плюсы: размер скидки в данном случае минимален, мотивация приобретать товары постоянно в одном и том же магазине достаточно высока, клиент стремиться использовать свои бонусы до истечения их срока (для временных бонусов).

Минусы: трудности с налоговым учетом подобных программ лояльности, необходимость использования карт с чипом или штрих-кодом для идентификации клиента с целью начисления и списания бонусов.

VIP-карты

Данный вид карт способствует повышению лояльности за счет предоставления клиенту особых условий или дополнительных услуг. В качестве таковых могут выступать бесплатная доставка или трансферт, свободный проход в специальную зону повышенной комфортности и т.п.

Плюсы: фактическое отсутствие потери прибыли, высокая привлекательность для клиента ввиду возможности получить VIP-статус.

Недостатки: необходимость разработки действительно эффективного предложения, которое можно легко реализовать